FAQ: foire aux questions

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ma commande

Délais de livraison de ma commande

Les colis sont expédiés d’Allemagne par DHL dans les 48 heures après confirmation de paiement.

Vous recevrez un e-mail vous informant de tous les détails concernant votre colis le jour même de l’expédition.

Vous compterez ensuite en moyenne 8 jours ouvrés à partir de cette date.

(Attention: les livraisons en destination des DOM-COM et de la Nouvelle-Calédonie sont sensiblement plus longues et peuvent atteindre un mois).

Vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre colis environ 2 jours ouvrés après la date d’expédition sous www.dhl.de/en.html

La référence DHL (Allemagne) de votre colis est celle que vous aurez reçu le jour de l’expédition (réf. À 12 chiffres).

Si vous ne receviez pas la marchandise sous les délais sus-cités, assurez-vous:

  • que le colis n’a pas été déposé chez un/e voisin/e
  • que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande était correcte et complète
  • que votre virement bancaire (en cas de règlement par virement bancaire) a bien été effectué sur l’un de nos comptes
  • que votre chèque (en cas de règlement par chèque) a bien été encaissé par la CIC

Vous avez aussi la possibilité de vous rendre auprès de votre bureau de Poste habituel le plus proche. La référence DHL (Allemagne) de votre colis est celle que vous aurez reçu le jour de l’expédition (réf. à12 chiffres).

Attention: Les colis DHL étant pris en charge par La Poste, notez que certains bureaux ne laissent pas d’avis de passage.

Si jamais et malgré les précautions ci-dessus vous ne deviez pas recevoir votre colis, n’hésitez pas à nous envoyer un message au travers de notre formulaire de contact.

Confirmation de ma commande par e-mail

Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après le passage de votre commande. Cet e-mail vous communiquera toutes les données relatives à votre commande et son règlement.

Si jamais vous n’aviez pas reçu l’e-mail automatique confirmant les données de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter: soit vous avez indiqué une adresse e-mail invalide, soit notre e-mail aura été filtré par la fonction anti-spam de votre boîte de messagerie.

Modification de ma commande

Si vous réglez par chèque ou virement bancaire, nous pouvons modifier votre commande à condition que le montant de celle-ci n’a pas encore été encaissé. La quantité commandée doit rester identique, par exemple si vous avez commandé un lot de 3 x « Juvel-5 Cheveux » à la place d’un lot de 3 x « Juvel-5 Peau, Cheveux et Silhouette ».
Il suffit de nous envoyer un message dès que possible et avant encaissement de votre paiement à partir de notre formulaire de contact.
Une fois la commande payée, le processus de livraison a été enclenché automatiquement et vous ne pouvez plus modifier la commande.
Si vous avez commandé par carte de paiement, le processus de livraison est déjà enclenché.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Droits de rétractation

Annulation de ma commande

la qualité et la composition des produits

Tolérance / effets secondaires

Nos compléments alimentaires étant purement naturels, l’éventualité de tout effet secondaire ou interaction avec d’autres produits est pratiquement à exclure. Ce risque existe avec la prise de tout aliment.

À ce jour, aucun cas de non-tolérance ne nous a été rapporté.

Si vous éprouvez, en relation avec la prise d’acides aminés, une activité urinaire ou intestinale accrue, ne vous alarmez pas : cela signifie une bonne mise en action de votre métabolisme.

De légères douleurs musculaires, semblables à des courbatures, sont synonymes de « douleurs de régénération ». Il n’y a aucune raison de vous inquiéter, bien au contraire : les acides aminés sont en train de reconstruire votre tissu conjonctif abimé par l’âge ou d’éventuelles blessures.

Si jamais vous étiez dans le doute, n’hésitez pas à nous envoyer un message au travers de notre formulaire de contact.

Odeur, goût, normes

Odeur: Il n’est pas inhabituel de sentir une odeur dans la boîte car celle-ci contient entre autres des acides aminés sulfureux. Les gaz ainsi produits sont parfaitement inoffensifs, s’évaporent à l’ouverture de la boîte et n’influencent en rien l’effet de Juvel-5. L’odeur prouve au contraire que nous avons renoncé à tout arôme artificiel au profit d’un produit entièrement naturel.

Goût: Nous avons à plusieurs reprises perfectionné la digestibilité de nos capsules. Celles-ci sont en cellulose purement végétale. Elles ne contiennent par ailleurs ni gélatine, ni exhausteur de goût. Nous serions désolés si vous estimiez que le nouveau goût est désagréable. Pour votre santé, ces capsules répondent aux plus hautes exigences de qualité.

Normes: Juvel-5 est produit exclusivement en Allemagne et répond aux critères de qualité les plus élevés à l’échelle mondiale: HACCP (hygiène et sécurité alimentaire), ISO 9001 (Organisation Internationale de Normalisation), GMP (Groupe de Métabolisme et Pharmacocinétique), IFS (International Food Standard), LPTH (loi sur les produits thérapeutiques).

Le respect de ces normes est régulièrement contrôlé par des instances indépendantes.

Composition

Vous trouverez la composition exacte des produits sur le site. Il suffit de cliquer sur le produit désiré, puis sur l’image en haut de la page. L’image s’agrandira automatiquement et vous découvrirez alors la composition exacte du produit.

VNR correspond à la Valeur Nutritionnelle de Référence, et indique la quantité de vitamines et de sels minéraux qu'un individu moyen doit consommer par jour afin de couvrir ses besoins.

Ingrédients, caractéristiques de qualité

Vous trouverez tous les ingrédients en cliquant sur le produit désiré, par exemple ici pour le produit Juvel-5 silhouette direct.

Nos capsules sont développées d’après les plus élevés standards de qualité.

Beaucoup de vendeurs de compléments alimentaires usent de ce slogan.

Nous pouvons néanmoins baser nos prétentions d’après nos 8 standards de qualité.

l’efficacité de Juvel-5

Résultats / chances de succès

Le succès d’un complément alimentaire à base d’acides aminés peut varier d’un individu à l’autre et dépend avant tout de l’alimentation quotidienne, de son apport en acides aminés nécessaire, et de la capacité du corps à les assimiler.

Beaucoup de nos clients nous ont certes rapporté et confirmé pour la plupart l’effet positif de nos produits. Toutefois, pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à publier ces rapports de satisfaction. En outre, cette pratique ne pourrait être prise au sérieux car l’authenticité de ces rapports ne pourrait pas être vérifiée.

Études

Juvel-5 est un complément alimentaire et non un médicament. Les études sont donc interdites.

Beaucoup de nos clients nous ont néanmoins rapporté et confirmé l’effet positif de nos produits. Toutefois, pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à publier ces rapports de satisfaction. En outre, cette pratique ne pourrait être prise au sérieux car l’authenticité de ces rapports ne pourrait pas être vérifiée.

la prise de Juvel-5

Combiner plusieurs produits de la gamme Juvel-5

Une combinaison des différents produits Juvel-5 ne pose aucun problème, à condition de ne pas dépasser le dosage recommandé.

Nous recommandons néanmoins de ne pas excéder la prise de deux produits différents afin d’obtenir des résultats plus rapides.

En tout, vous ne devez pas dépasser 4 capsules par jour.

Combiner Juvel-5 avec d’autres compléments alimentaires

Une combinaison des différents produits Juvel-5 avec d’autres compléments alimentaires ne pose aucun problème, à condition de ne pas dépasser le dosage journalier recommandé de chacun des composants, comme p. ex. les minéraux et vitamines. Comparez les différents ingrédients afin d’éviter un surdosage.

En tout, vous ne devez pas dépasser 4 capsules par jour.

Combiner avec des médicaments, prise durant une maladie

Bien que notre complément alimentaire soit purement naturel, nous vous recommandons de consulter votre spécialiste ou médecin traitant au sujet de la prise de Juvel-5 en cas d’allergie ou d’antécédent de maladie.

Personne ne nous a jamais informé d’aucun effet indésirable.

Néanmoins, votre médecin est plus adepte à estimer votre état de santé actuel, vos besoins personnels en acides aminés, diagnostiquer d’éventuels déficits et vous conseiller au cas par cas sur la prise de compléments en acides aminés : ayez confiance en son jugement.

Prise pendant la grossesse et l’allaitement / prise chez l’enfant

Bien que nos compléments alimentaires sont purement naturels et que nous n’avons pas connaissance d’effets secondaires, nous vous recommandons de toujours consulter votre médecin en cas de grossesse, si vous allaitez ou bien pour votre enfant en croissance.

Seul lui peut correctement juger de votre état de santé actuel, diagnostiquer d’éventuels déficits et vous conseiller, au cas par cas, sur la prise de compléments en acides aminés.

Dosage, posologie, mode et durée de la prise

Prendre 2 x 2 capsules par jour (donc 4 capsules au total) avec un grand verre de liquide (nous recommandons au moins 0,2 l d’eau plate), de préférence immédiatement avant le coucher et au lever.

Nous recommandons la prise au coucher, car c’est précisément la nuit qu’ont lieu les processus décisifs de régénération et de croissance dans le corps, et que les acides aminés peuvent déployer pleinement leur effet.

Une prise est également recommandée le matin, car les acides aminés peuvent clairement être mieux absorbés par un estomac à jeun.

De plus, nous vous conseillons de ne pas prendre les capsules conjointement avec d’autres protéines car leur effet en serait diminué. Par conséquent, prenez toujours Juvel-5 au moins une heure avant ou après un repas contenant des protéines.

Les acides aminés sont purement naturels et c’est la raison pour laquelle leur prise sous forme de complément alimentaire ne représente aucun danger. Le succès d’un complément alimentaire à base d’acides aminés diffère d’un individu à l’autre et dépend avant tout de l’apport de base en acides aminés nécessaire à chaque individu, et de la mesure dans laquelle son corps est capable de les assimiler. En règle générale, il suffit de prendre les acides aminés durant le temps nécessaire à l’organisme pour se réapprovisionner en quantité suffisante, et ainsi de disposer d’un métabolisme en bonne santé. Cette durée varie d’un individu à l’autre. L’expérience rapportée par nos clients fait état d’une prise continue d’une durée moyenne de 4 à 8 semaines, selon la nature du produit.

Une fois les premières améliorations ressenties sur votre métabolisme, vous pourrez librement choisir de réduire le dosage à votre gré.

les tarifs, frais de port, conditions de paiement et livraison

Frais de port

Les frais de port dans les pays du tableau ci-dessous sont de 5,95 €. Ils vous sont gracieusement offerts pour une commande à partir de 110,- € sur ces destinations.

Les frais de port sur les destinations suivantes s’élèvent à 5,95 €:

  • Allemagne       
  • Andorre
  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Espagne
  • Finlande
  • France métropolitaine
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Liechtenstein
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République tchèque
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Suisse

Pays en dehors de l’Union Européenne: La TVA ne vous sera pas facturée. Le prix TTC des boîtes sera donc inférieur au prix indiqué sur notre site. En revanche, les taxes douanières des pays en dehors de l’U.E. sont à votre charge. Pour les livraisons vers la Suisse, Swiss Post perçoit une taxe supplémentaire pour la transmission des frais de douane.

L’envoi dans les pays non assujettis à la TVA se fait avec la détaxe à l’exportation. Le calcul est automatique sur votre panier quand vous choisissez votre destination. Vous ne payez pas la TVA mais attention, tous les frais de douane éventuels sont à votre charge.

DOM-COM et Nouvelle-Calédonie (1):
Les territoires appelés couramment « DOM-COM » sont traités comme un territoire d’exportation, au même titre que les États-Unis ou le Japon. Les livraisons de marchandises en provenance de l’UE vers les DOM-COM sont donc exonérées de TVA.
Lors de l’arrivée du bien en DOM-COM, le destinataire du bien (le Client) doit payer la TVA au service des douanes local.
Les taux de TVA sont ceux qui sont applicables localement.
S’ajoutent éventuellement deux autres taxes à la TVA : l’octroi de mer et la taxe additionnelle à l’octroi de mer.

IMPORTANT / RESPONSABILITE DU CLIENT: Nous serons heureux de vous aider et vous faire parvenir une copie de votre facture si celle-ci était nécessaire au moment du dédouanement. Le client est néanmoins responsable de sa commande en ce qui concerne toute autre formalité douanière pour une livraison en provenance de l’Union Européenne. Une impossibilité d’importation ne justifie pas un remboursement. Renseignez-vous donc auprès de vos douanes AVANT le passage de votre commande. Assurez-vous que l’adresse indiquée est valide. Si la marchandise ne peut pas être délivrée en raison d’adresse invalide, celle-ci ne pourra pas vous être remboursée. Si vous ne désirez pas prendre ce risque, vous êtes invité(e) à indiquer une adresse de livraison en Europe continentale (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.), en quel cas la TVA vous sera facturée.

Les frais d’envoi et de port vers les destinations énoncées ci-dessous sont de 21,60 € HT par commande. En raison du taux relativement élevé du port, nous vous conseillons de regrouper vos commandes ou de vous les faire expédier en Europe continentale.

ATTENTION!
Veuillez absolument noter les conditions suivantes pour les envois hors de l’UE et dans les DOM-COM (1):

  • Renseignez-vous au préalable auprès des douanes de votre pays quant aux formalités douanières. Nous ne pouvons prendre en charge aucune procédure douanière.
  • Assurez-vous que l’adresse indiquée est valide. Si la marchandise ne peut pas être délivrée en raison d’adresse invalide, celle-ci ne pourra pas vous être remboursée.

Vous prenez en charge les éventuels frais de douane.

Les frais de port sur les destinations suivantes s’élèvent à 21,60 €:

  • Bulgarie
  • Chypre
  • Estonie
  • Guadeloupe (1)
  • Guyane française (1)
  • Hongrie
  • Israël
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Martinique (1)
  • Norvège
  • Nouvelle-Calédonie (1)
  • Polynésie française (1)
  • Réunion (1)
  • Roumanie
  • Slovénie
  • Ténérife

Conditions de livraison

Juvel-5 expédie au sein de l’Union Européenne, dans la plupart des pays européens, en Israël, dans les DOM-COM et en Nouvelle-Calédonie.

Dans le cas d’un règlement par chèque ou virement bancaire, la marchandise sera expédiée dès que notre compte aura été crédité. Veillez à toujours indiquer votre numéro de commande qui vous aura été communiqué dans notre confirmation de commande.

Dans le cas d’un règlement par carte de paiement, la marchandise sera expédiée sous les 48 heures.

Notez cependant que nos partenaires logistiques sont fermés le week-end.

Modes de paiement et coordonnées bancaires

Lors du passage de votre commande, vous pouvez procéder au paiement de la marchandise de quatre façons :

  • Carte de crédit (VISA, Mastercard, Carte Bleue, VISA Electron)
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Chèque (uniquement pour les instituts bancaires installés en France Métropolitaine)

1) Lorsque vous saisirez votre commande, cliquez sur « carte de crédit » et vous aurez la possibilité de régler avec votre carte VISA, Mastercard, Carte Bleue ou bien VISA Electron.

Vos données seront entièrement protégées du début à la fin des opérations.

Le règlement par carte bancaire est la méthode la plus rapide : le processus de livraison sera enclenché de manière entièrement automatique dans les 24 heures (du lundi au vendredi, jours ouvrés). Vous recevrez toutes les informations concernant votre colis le jour de l’expédition, et compterez ensuite 3 à 6 jours ouvrés à partir de cette date.

2) Si vous avez opté pour un règlement via PayPal, vous serez dirigé(e) en cours d’opérations sur le site de PayPal, sur lequel vous vous connecterez comme d’ordinaire avec votre identifiant PayPal.

À la fin des opérations, vous serez redirigé(e) sur notre boutique, et pourrez visualiser et imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez aussi une confirmation de commande par e-mail.

Là aussi, vous avez opté pour la méthode la plus rapide : en cas de règlement par PayPal, le processus de livraison sera enclenché de manière entièrement automatique dans les 48 heures (du lundi au vendredi). Vous recevrez toutes les informations concernant votre colis le jour de l’expédition, et compterez ensuite 3 à 8 jours ouvrés à partir de cette date.

3) Vous pouvez aussi régler par virement bancaire. Selon votre pays, vous pourrez utiliser l’un des comptes suivants.

a- Voici nos références pour tout virement bancaire effectué à partir d’un institut situé en France métropolitaine :

Titulaire du compte : AMINOVA
Banque : Banque CIC Est
IBAN : FR76 3008 7330 8500 0200 2540 184
BIC : CMCIFRPP
(RIB : 30087 33085 00020025401 84)

Facultatif (adresse de notre banque) :
Agence CIC Est
31 Rue Jean Wenger Valentin
67958 Strasbourg cedex 9

b- Voici nos références pour tout virement bancaire en provenance de France ou de tout autre pays.

Titulaire du compte : AMINOVA
Banque : HypoVereinsbank München
IBAN : DE 86 7002 0270 0666 5035 38
BIC : HYVEDEMMXXX

Facultatif (adresse de notre banque) :

HypoVereinsbank München
Promenadeplatz 8
80333 Munich
Allemagne

IMPORTANT : N’envoyez jamais un virement sans avoir préalablement passé votre commande en ligne sur notre site.

NOTE : Merci d’indiquer impérativement la référence de paiement mentionnée dans notre e-mail de confirmation dans le champ réservé à cet usage. En cas d’omission, la livraison pourrait être retardée de quelques jours.

Pour effectuer votre virement bancaire, il vous suffit de vous rendre à votre banque et de remplir le formulaire pour virement SEPA qui vous y sera remis. Notez que vous pouvez aussi effectuer vos virements en ligne sans vous déplacer à votre banque. Parlez-en à votre institut bancaire.

Si vous n’avez pas reçu notre confirmation de commande, vérifiez que :

  • notre message n’a pas été filtré par la fonction anti-spam de votre logiciel de messagerie. Consultez donc votre boîte de « messages indésirables ».
  • vous n’avez pas effectué de faute de frappe lors de la saisie de votre courriel (adresse e-mail)
  • vous avez bien confirmé toutes les étapes de votre commande jusqu’au bout, et coché avoir lu et accepté nos conditions générales de vente avant d’envoyer la commande.

Si malgré ces précautions vous n’avez toujours rien reçu, renouvelez l’opération.

4) Pour tout paiement par chèque issu par un institut bancaire français, nous vous prions de libeller celui-ci à l’ordre de :

Aminova SL

du montant spécifié dans notre confirmation de commande, et de l’envoyer directement à notre banque :

CIC Est
CACEE – Lock Box
31 rue Jean Wenger-Valentin
67000 Strasbourg

IMPORTANT : N’envoyez jamais de chèque sans avoir préalablement passé votre commande en ligne sur notre site.

NOTE : Merci d’indiquer impérativement la référence de paiement mentionnée dans notre e-mail de confirmation dans le champ réservé à cet usage. En cas d’omission, la livraison pourrait être retardée de quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu notre confirmation de commande, vérifiez que :

  • notre message n’a pas été filtré par la fonction anti-spam de votre logiciel de messagerie. Consultez donc votre boîte de « messages indésirables ».
  • vous n’avez pas effectué de faute de frappe lors de la saisie de votre courriel (adresse e-mail)
  • vous avez bien confirmé toutes les étapes de votre commande jusqu’au bout, et coché avoir lu et accepté nos conditions générales de vente avant d’envoyer la commande.

Si malgré ces précautions vous n’avez toujours rien reçu, renouvelez l’opération.

Vente de Juvel-5 en pharmacie et para-pharmacie

Nous privilégions la vente en ligne aux particuliers afin de conserver des prix les plus bas possibles et ainsi, continuer à mettre l’accent sur la qualité (qualité des ingrédients, dosage, normes, etc.). Nos produits ne passent par aucun intermédiaire et ne sont donc pas distribués dans le commerce (nous savons que certaines pharmacies, para-pharmacies et centres spécialisés les vendent, mais nous ne tenons pas de liste détaillée.)

Vous pouvez néanmoins passer votre commande facilement et en toute sécurité sur notre boutique en ligne: www.juvel-5.fr (cliquez sur « Commande rapide » à gauche de votre écran dans le menu) – ou bien en parler à votre pharmacien qui peut naturellement commander directement.

Échantillons

Les acides aminés n’agissant sur l’organisme dans la majorité des cas qu’après plusieurs semaines de prise régulière, nous n’envoyons par conséquent pas d’échantillons car ceux-ci n’auraient pas d’effets notables sur une si courte durée.

Votre panier

Votre panier ne contient aucun produit.

Le prix inclut la TVA hors frais d’envoi